Článok I. Právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy (Vrátenie tovaru)
- Lehota na odstúpenie: Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom (fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania), má v súlade s ustanovením § 7 a nasl. Zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez udania dôvodu do 14 kalendárnych dní odo dňa prevzatia tovaru. Ak je predmetom zmluvy dodanie viacerých druhov tovaru alebo častí, lehota plynie odo dňa prevzatia poslednej dodávky. Spotrebiteľ môže od zmluvy odstúpiť aj pred začatím plynutia lehoty na odstúpenie.
- Podmienky vrátenia tovaru: Tovar, ktorý Kupujúci vracia na základe odstúpenia od zmluvy, musí byť:
- Nepoškodený a nepoužívaný (s výnimkou vyskúšania, viď bod 4 tohto článku).
- Vrátený v originálnom obale, pokiaľ možno vrátane všetkých príslušenstiev a dokumentácie.
- Odoslaný späť Predávajúcemu najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy (lehota na odoslanie je zachovaná, ak je tovar odoslaný v posledný deň lehoty).
- Spôsob vrátenia tovaru: Tovar je potrebné zaslať na adresu pre vrátenie/výmenu tovaru uvedenú v Článku III. K tovaru je potrebné priložiť Oznámenie o odstúpení od zmluvy (alebo formulár na vrátenie/výmenu tovaru, ktorý je dostupný na stiahnutie na stránke e-shopu), v ktorom Kupujúci uvedie:
- Dôvod vrátenia (nepovinné, ale odporúčané pre zlepšenie služieb).
- Detaily produktu, ktorý vracia.
- Číslo bankového účtu (IBAN) pre vrátenie peňažných prostriedkov, prípadne požaduje vrátenie poštovou poukážkou.
- Odporúčanie pri skúšaní (Obuv): Odporúčame obuv skúšať výlučne v domácom prostredí a len v rozsahu potrebnom na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru, a to tak, aby tovar pri vrátení nejavil známky nosenia, opotrebovania alebo znečistenia z vonkajšieho prostredia. Kupujúci zodpovedá za akékoľvek zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom inak, než je potrebné na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti. Predávajúci si vyhradzuje právo na neakceptovanie odstúpenia od zmluvy, ak vrátený tovar javí známky viditeľného používania vo vonkajšom prostredí.
- Náklady na vrátenie: Náklady na odoslanie tovaru späť Predávajúcemu (poštovné) znáša Kupujúci. Tovar neposielajte na dobierku, takáto zásielka nebude prevzatá.
- Vrátenie peňažných prostriedkov: Predávajúci vráti Kupujúcemu všetky platby, ktoré od neho prijal, vrátane nákladov na doručenie (avšak len do výšky nákladov na najlacnejší bežný spôsob doručenia ponúkaný Predávajúcim), bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy. Predávajúci nie je povinný vrátiť platby pred tým, ako mu je tovar doručený späť alebo ako Kupujúci preukáže zaslanie tovaru späť. Vrátenie sa uskutoční rovnakým platobným prostriedkom, aký použil Kupujúci pri pôvodnej transakcii, pokiaľ sa nedohodne inak.
Článok II. Podmienky výmeny tovaru
- Lehota na výmenu: Kupujúci má možnosť vymeniť nepoužívaný a nepoškodený tovar za iný tovar v inej veľkosti, farbe alebo za iný model, a to do 14 kalendárnych dní odo dňa doručenia. Výmenu je možné vykonať len v rámci dostupnosti tovaru na sklade.
- Postup pri výmene: Pri výmene tovaru zašlite nepoškodený a nepoužívaný tovar v originálnom obale spolu s vyplneným výmenným formulárom (ktorý bol súčasťou balíka, prípadne ho možno stiahnuť z stránky e-shopu) na adresu pre vrátenie/výmenu tovaru.
- Údaje vo formulári: Vo formulári uveďte:
- Dôvod výmeny (napr. zlá veľkosť, farba).
- Detaily produktu, ktorý bol doručený a želáte si ho vymeniť.
- Detaily produktu, za ktorý si želáte tovar vymeniť (vrátane dostupnosti).
- Náklady na doručenie pri výmene:
- Prvá výmena: Pri prvej výmene tovaru hradí náklady na doručenie nového tovaru (od Predávajúceho ku Kupujúcemu) Predávajúci. Kupujúci hradí len náklady na odoslanie pôvodného tovaru späť.
- Platby pri výmene tovaru:
- Cena nového tovaru je rovnaká: Pri prevzatí vymeneného tovaru od kuriéra už nič neplatíte.
- Cena nového tovaru je vyššia: Pri prevzatí vymeneného tovaru platíte kuriérovi len rozdiel v cene tovaru.
- Cena nového tovaru je nižšia: Rozdiel ceny Vám bude poukázaný na Vami uvedené číslo účtu, alebo Vám môže byť zaslaná darčeková poukážka v hodnote rozdielu.
- Kontakt: V prípade akýchkoľvek otázok ohľadom výmeny tovaru nás kontaktujte na tel. čísle: 0905 385 650 alebo e-mailom na adrese uvedenej vo Všeobecných obchodných podmienkach.
Článok III. Adresa pre vrátenie/výmenu tovaru
Nepoškodený a nepoužívaný tovar spolu s vyplneným formulárom pre vrátenie/výmenu (a kópiou dokladu o kúpe) nám môžete zaslať (poštou, kuriérom, alebo doručiť osobne) na adresu:
Euteko spol. s r.o. Kollárova 3 902 01 Pezinok
Článok IV. Alternatívne riešenie sporov
Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho sťažnosť alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva. Ak predávajúci na žiadosť spotrebiteľa odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu (ďalej len „ARS“) subjektu alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov. Príslušným subjektom ARS je Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk) alebo iný oprávnený subjekt zapísaný v zozname vedenom Ministerstvom hospodárstva SR (zoznam je dostupný na www.mhsr.sk). Spotrebiteľ môže podať návrh na ARS aj prostredníctvom platformy na riešenie sporov online (RSO) na webovej stránke ec.europa.eu/consumers/odr.
Článok V. Záverečné ustanovenia
Tento dokument je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok, ktoré sú dostupné na stránke https://www.euteko-obuv.sk/obchodne-podmienky/. Predávajúci si vyhradzuje právo na zmenu tohto dokumentu bez predchádzajúceho upozornenia. Zmenený dokument bude zverejnený na stránke e-shopu a platí pre vrátenia a výmeny odoslané po dátume jeho zverejnenia.
V Pezinku, dňa 17. októbra 2025 Euteko spol. s r.o.